İptal ve İade Koşulları

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

(Sipariş Yaşam Döngüsü Boyunca Geçerli Politikalar)

İşbu metin; Altın Denizi Site’sinde gerçekleştirilen siparişlerin hangi aşamasında iptal edilebileceğini, hangi durumlarda iade alınabileceğini ve bu süreçlerin finansal koşullarını düzenler. Detaylı iade prosedürü için Site’deki ayrı yayımlanan İade Metni’ne ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.

TEMEL İLKE — KIYMETLİ MADENLERDE CAYMA HAKKI YOKTUR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/1-(a) uyarınca; külçe altın, ziynet altın, basılı altın, gram altın, has altın, altın ve gümüş bilezik, külçe gümüş ve diğer kıymetli madenler için ALICI'nın 14 günlük cayma hakkı YOKTUR. Sipariş onayından (ödeme tamamlanmasından) sonra ALICI sebepsiz iptal/iade talep edemez. Aşağıdaki istisnalar saklıdır.

1. SİPARİŞ AŞAMALARI VE İPTAL HAKLARI

Altın Denizi siparişleri 4 ana aşamadan geçer. Hangi aşamada hangi iptal/iade hakkının geçerli olduğunu aşağıdaki tabloda görebilirsiniz:

Aşama	Açıklama	İptal/İade Hakkı
1. Sepet Aşaması	Ürün sepete eklendi, henüz “Siparişi Onayla” butonuna basılmadı	ALICI sepeti istediği zaman boşaltabilir veya değiştirebilir
2. Sipariş Onay – Ödeme Bekleme	“Siparişi Onayla ve Öde” butonuna basıldı, fiyat kilitlendi, 15 dakikalık ödeme penceresi başladı	ALICI ödemeyi yapmazsa sipariş otomatik iptal olur; ödeme öncesi yazılı olarak iptal talebi de kabul edilir
3. Ödeme Tamamlandı – Hazırlık	Ödeme alındı, sipariş onaylandı, ürün paketleniyor (henüz kargoya verilmedi)	ALICI iptal talebinde bulunamaz; SATICI manifest hata, MASAK riski vb. nedenlerle iptal edebilir
4. Kargoya Verildi – Yolda	Ürün sigortalı kargo ile yola çıktı veya ALICI'ya teslim edildi	ALICI iptal/iade hakkı yoktur; sadece ayıplı mal veya kargo hasarı durumlarında haklar saklıdır

2. ÖDEME ÖNCESİ İPTAL

ALICI, “Siparişi Onayla” butonuna basmış olsa bile,

ödeme tamamlanmadığı sürece siparişi serbestçe iptal edebilir:

• 15 dakikalık ödeme penceresi içinde ödeme yapmama → otomatik iptal

• Ödeme öncesi info@altindenizi.com adresine yazılı iptal talebi → derhal iptal

• Henüz havale yapılmamış havale siparişlerinde iptal talebi → derhal iptal

• Bu hâllerde herhangi bir cezai şart, komisyon veya kesinti uygulanmaz

3. ÖDEME SONRASI – SATICI KAYNAKLI İPTAL

Ödeme tamamlandıktan sonra Şirket, aşağıdaki hâllerde siparişi tek taraflı iptal edebilir:

• Stok yetersizliği veya tedarikçi kaynaklı temin edilememe

• Manifest fiyat hatası tespiti (Mesafeli Satış Söz. Md. 4.5)

• ALICI’nın kimlik bilgilerinin doğrulanamaması

• MASAK kapsamında risk teşkil eden işlem veya şüpheli işlem tespiti

• ALICI’nın sahte/hatalı ödeme yöntemi kullanması

• Sipariş üzerinde dolandırıcılık şüphesi

• Aynı ALICI’nın bot/otomasyon ile yığın siparişi

• Teslimat adresinde sigortalı kıymetli kargo hizmeti sunulamaması

• Mücbir sebep (deprem, savaş, salgın, finansal piyasa kapanması vb.)

• Hukuki engel veya idari yasak

Bu durumlarda ALICI’dan tahsil edilen tutarın tamamı 7 (yedi) iş günü içinde iade edilir. ALICI ek tazminat veya cezai şart talep edemez.

4. ÖDEME SONRASI – İADE EDİLEBİLİR DURUMLAR

4.1. Ayıplı Mal İadesi (TKHK Md. 11)

Ürünün gram/ayar/saflık uyumsuzluğu, sahte/taklit olması, üretim hatası, sertifika hatası vb. ayıp hâllerinde ALICI; sözleşmeden dönme, ücret indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarını kullanabilir. Detaylar için İade Metni Madde 1.1’e bakınız.

4.2. Kargo Hasarı / Eksik İçerik

Kargo hasarı tespit edilirse sigorta süreci işletilir. Detaylar için İade Metni Madde 1.2’ye bakınız. Bu hâlde paketin teslim alma anındaki kontrol prosedürü ve 24 saatlik ihbar süresi zorunludur.

5. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade KABUL EDİLMEZ:

• Piyasa fiyatının düşmüş olması, kıymetli madenin değer kaybı (Yön. Md. 15/1-a)

• ALICI’nın fikir değiştirmesi, beğenmemesi, pişman olması

• ALICI’nın “altın aldım ama ihtiyacım kalmadı” vb. sebepleri

• Ürünün ambalajının açılmış olması (basılı altın ve sertifikalı ürünlerde mührün bozulmuş olması)

• Sertifika veya faturanın eksik / zarar görmüş olması

• Ürünün üzerinde tahribat, çizik, oksidasyon veya değişiklik yapılmış olması

• Teslim alma sırasında zorunlu kargo kontrol prosedürlerinin yapılmamış olması

• Açılış videosu olmadan yapılan eksik/hasarlı içerik iddiaları

• Teslim alımdan 24 saat sonra yapılan kargo hasar bildirimleri

• Teslim alımdan 30 gün sonra yapılan ayıp bildirimleri (gizli ayıp hariç)

• Şüpheli iade davranışları, sistematik iade istismarı, manifest hata kötüye kullanımı

• Üçüncü taraflar tarafından satın alınmış (hediye olarak gelen) ürünlerin orijinal alıcı dışındakilerce iade talebi

6. İADE TUTARI VE ÖDEME SÜRESİ

6.1. İade Tutarı

İade Sebebi	İade Edilecek Tutar
Ödeme öncesi sipariş iptali	Ödenmiş bir tutar yoktur (otomatik iptal)
SATICI kaynaklı iptal	Ödenen tutarın TAMAMI (kargo dahil)
Manifest fiyat hatası	Ödenen tutarın TAMAMI (kargo dahil)
Ayıplı mal iadesi (TKHK Md. 11)	Ödenen tutarın TAMAMI (kargo dahil)
Kargo hasarı / eksik içerik	Ödenen tutarın TAMAMI veya hasarsız değişim
ALICI hatası nedeniyle teslim edilememe	Ödenen tutar; SATICI'nın oluşan kargo/paketleme/işlem masrafı mahsup edilebilir

6.2. İade Ödeme Süresi

• İade kararı tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade yapılır

• Kredi/banka kartı ödemelerinde: Kart hesabına iade (banka iade süresi 1-7 iş günü değişebilir)

• Havale/EFT ödemelerinde: ALICI’nın bildirdiği IBAN’a iade

• Toplam süre Şirket’in iade kararı + bankanın işleme süresi olarak 21 (yirmi bir) günü geçmez

7. KARGO MASRAFI SORUMLULUĞU

Durum	Kargo Masrafı
Ayıplı mal iadesi	SATICI
Kargo hasarı / eksik içerik	SATICI (sigorta kapsamında)
Manifest fiyat hatası nedeniyle iptal	SATICI
SATICI kaynaklı iptal	SATICI
ALICI’nın hatalı bilgi vermesi nedeniyle teslim edilememe	ALICI
İade kabul edilmeyip ürünün ALICI’ya geri gönderimi	ALICI

8. İPTAL VE İADE TALEBİ İÇİN PROSEDÜR

• Talebinizi info@altindenizi.com veya KEP yoluyla whiteroutekiymetlimadenler@hs01.kep.tr adresine iletin

• Talebinizde sipariş numarası, ad-soyad, talep gerekçesi ve varsa kanıt belgeleri (foto, video, kargo tutanağı) ekleyin

• SATICI talebinizi en geç 7 iş günü içinde inceleyip cevap verir

• Kabul edilen iadelerde ürünün geri gönderim talimatları size iletilir

• Ürünü, sigortalı kıymetli kargo ile orijinal ambalaj, sertifika ve fatura ile birlikte gönderirsiniz

• SATICI ürünü teslim aldığında 3 iş günü içinde gram/ayar testleri yapılır

• Doğrulama tamamlandığında 14 gün içinde tutar iade edilir

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İptal/iade talebinizin reddedilmesi veya uyuşmazlık çıkması hâlinde ALICI, TKHK uyarınca aşağıdaki mercilere başvurabilir:

Tutar (2026)	Yetkili Merci
186.000 TL altı	İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri (zorunlu)
186.000 TL ve üzeri	Önce Arabuluculuk (zorunlu dava şartı), sonra Tüketici Mahkemesi (TKHK Md. 73/A)

10. İLETİŞİM

Kanal	İletişim Bilgisi
E-posta	info@altindenizi.com
KEP	whiteroutekiymetlimadenler@hs01.kep.tr
Posta	Yenibosna Merkez Mah. Ladin Sk. No: 4 M İç Kapı No: 3018 Bahçelievler / İstanbul
Telefon / Çağrı Merkezi	0850 840 12 92

Son Güncelleme: 29.04.2026

Sürüm: 1.0

Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.

Eğer bir ürün satın almak istiyorsanız almak istediğiniz ürünün sayfasına gidiniz.

Alışveriş Yap